Politica de expediere

La KLASTEP, ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine în cel mai scurt timp și în condiții de maximă siguranță. De aceea, colaborăm cu servicii de curierat rapid de încredere pentru a asigura o livrare eficientă oriunde în România.

1. Opțiuni de livrare și Costuri

Pentru a-ți oferi maximum de flexibilitate, punem la dispoziție două modalități principale de livrare:

  • Livrare în locker Sameday easybox:
  • Cost: GRATUIT pentru toate comenzile, indiferent de valoarea acestora.
  • Notă: Asigură-te că selectezi lockerul potrivit de pe hartă în momentul plasării comenzii.

  • Livrare prin Curier Rapid (la adresă):

    • Comenzi peste 299 RON: GRATUIT.

    • Comenzi sub 299 RON: Cost fix de 19 RON (sau taxa standard calculată în coșul de cumpărături).

2. Timpul de procesare și Termene de livrare

  • Procesarea comenzilor: Toate comenzile plasate de luni până vineri sunt procesate în termen de 24 - 48 de ore de la confirmarea acestora. Comenzile plasate în zilele de weekend (sâmbătă – duminică) sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
  • Timpul de livrare: Din momentul în care coletul este predat curierului, livrarea durează de obicei între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de zona de destinație și de volumul de livrări al firmei de curierat.

💡 Sfat pentru easybox: Din momentul în care primești codul QR/PIN-ul prin SMS sau e-mail, ai la dispoziție un termen limită (specificat de curier, de obicei între 36 și 72 de ore) pentru a ridica coletul. Dacă acesta nu este ridicat în intervalul menționat, se va întoarce la depozitul nostru.

3. Urmărirea comenzii (Tracking)

Imediat ce comanda ta a fost expediată din depozitul nostru, vei primi un e-mail de confirmare care va conține:

  • Numărul de urmărire al coletului (AWB).
  • Link-ul direct către platforma curierului pentru a putea verifica în timp real unde se află pachetul tău.

4. Responsabilități și Verificarea coletului

  • Integritatea la transport: KLASTEP (DLCMARKET S.R.L.) este responsabilă pentru integritatea produselor pe parcursul transportului, până în momentul livrării fizice către tine.
  • Verificarea vizuală: Îți recomandăm ca la primirea coletului prin curier să verifici starea ambalajului. Dacă observi urme evidente de deteriorare (colet turtit, rupt, ud), solicită curierului întocmirea unui Proces-Verbal de constatare a daunelor înainte de a semna pentru primire.
  • Semnalarea problemelor: Orice neconformitate legată de produse deteriorate în timpul transportului trebuie semnalată echipei noastre în maximum 48 de ore de la recepție, la adresa de e-mail dlcmarket.online@gmail.com, însoțită de fotografii clare ale ambalajului și ale produsului afectat.

5. Date de contact pentru suport livrări

Dacă ai întrebări legate de statusul livrării tale sau întâmpini probleme cu o comandă în curs, ne poți contacta direct:

  • E-mail: dlcmarket.online@gmail.com
  • Telefon / WhatsApp: +40 775 653 517
  • Companie: DLCMARKET S.R.L.