Politica de rambursare

Îți mulțumim că ai ales KLASTEP. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pe scurt: Poți returna produsele în termen de 14 zile, în starea lor inițială. Rambursarea sumei se efectuează în cel mult 14 zile de la recepția și verificarea produselor returnate.

1. Eligibilitate și condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Starea produsului: Să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit: nou, nefolosit, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări.

  • Ambalajul original: Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul său original, alături de toate etichetele, sigiliile și accesoriile aferente.

  • Diminuarea valorii: În lipsa ambalajului original sau în cazul returnării produsului cu urme de uzură, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii bunului. Pentru produsele care din motive de igienă sau protecție a sănătății nu pot fi reintroduse în stoc, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

  • Documente: Include în colet toate accesoriile, manualele de utilizare și dovada achiziției (număr de comandă sau factură).

  • Termen: Notifică intenția de retur în maximum 14 zile de la primirea coletului și expediază produsul fără întârzieri nejustificate.

2. Excepții de la dreptul de retur

Conform legii, nu pot fi returnate:

  • Produsele desigilate care intră în contact direct cu pielea sau părul și care prezintă urme evidente de utilizare (din motive stricte de igienă și protecție a sănătății).

  • Consumabilele desigilate sau produsele realizate/personalizate la comanda expresă a clientului.

  • Produsele care prezintă defecte mecanice cauzate de utilizarea incorectă, manipularea defectuoasă, lovituri, căderi sau contactul cu lichide.

3. Procedura de retur (Pas cu pas)

Pentru a returna un produs KLASTEP, urmează acești pași simpli:

  1. Notificarea: Trimite un e-mail în termen de 14 zile la adresa dedicată (Subiect: „Retur comandă # [Numărul tău de comandă]”), menționând produsele pe care dorești să le returnezi.

  2. Confirmarea: Echipa noastră îți va răspunde cu instrucțiunile de ambalare și adresa exactă pentru livrarea returului.

  3. Ambalarea: Pune produsul în ambalajul original (pe cât posibil), asigură-te că adaugi toate accesoriile/documentele și protejează coletul corespunzător pentru transport.

  4. Expedierea: Trimite coletul către adresa indicată de noi. Păstrează dovada expedierii (numărul de AWB) până la finalizarea procesului.

  5. Verificarea și Rambursarea: După recepția și verificarea tehnică/vizuală a produsului, vom iniția rambursarea banilor în maximum 14 zile.

4. Costuri de transport și responsabilități

  • Suportarea costurilor: Costul transportului pentru retur este suportat în totalitate de către client. KLASTEP va acoperi costurile de transport doar în cazul în care s-a livrat un produs greșit sau neconform din fabricație.

  • Integritatea coletului: Ești responsabil de integritatea și siguranța produsului pe parcursul transportului, până în momentul în care acesta ajunge în posesia noastră. Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu opțiune de urmărire (tracking).

5. Modalitatea de rambursare

  • Suma va fi rambursată folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată la tranzacția inițială (cu excepția cazului în care s-a agreat altfel și fără a genera comisioane suplimentare), în termen de maximum 14 zile de la recepția și aprobarea returului.

  • În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului, îți vom comunica în scris justificarea și valoarea sumei reținute, înainte de a efectua plata parțială.

6. Produse neconforme și garanții

  • Dacă produsul primit prezintă neconformități sau defecte de fabricație la primire, acest aspect trebuie semnalat în termen de 48 de ore de la recepție, trimitând fotografii clare și o descriere a problemei pe adresa de e-mail.

  • Dacă neconformitatea se confirmă, KLASTEP va înlocui produsul sau va rambursa integral suma achitată (inclusiv costurile inițiale de transport), conform opțiunii tale și prevederilor legale.

7. Date companie și contact retur

Deținător platformă/site:

  • Companie: DLCMARKET S.R.L.

  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): 48543125

  • Nr. Reg. Comerțului: J2023000692187

Contact pentru retur:

  • E-mail: dlcmarket.online@gmail.com

  • Telefon / WhatsApp: +40 775 653 517

  • Adresă pentru trimiterea returului: Se va comunica în scris, prin e-mail, în momentul confirmării cererii de retur.